做好接诊工作，要做出品牌，提出以下四个四字口诀可供参考。

1、接待四亲：礼貌亲切、听诉亲切、检查亲切、医嘱亲切。

病人进门，医生起立相迎，请病人及陪同就坐，自报姓名专业， 核对病人姓名年龄性别与主诉。大家坐稳，静听病情叙述。陪同人多时尽量找准一个负责对象。病人讲完再提问、核实。然后复习以往的影像、化验、记录，各项结果与病人共同核实。与病人商量配合体检。对孩子尽量争取合作，严禁强暴。@#$&后把病史及检查结果，总结成几十字的提纲，写入病历，向病人（家长）宣读核对。据此引出诊断与治疗方法，与病人讨论认可。也记入病历后签字。全部过程要体现亲切友好交流。特别是随时安慰抚爱孩子，不可视为受检查的标本。时时想着，那是你尊重的服务对象。

2、诊断四查：查病情、 查病位、 查病因、 查病理。

诊断操作反应你爱孩子和内行技术。特别是解衣暴露，首先注意冷热、有风。关窗、关电扇、暖暖自己的手、都能给病家好印象。孩子怕暴露，可以少暴露或逐渐暴露。检查要轻而快。不做无目的、无效果的操作。反复熟练上述四项操作，按顺序检查，快而不漏。

3、治疗四定：定目标、 定路线、 定疗法、 定实施。

诊断确定后要计划治疗也要熟练四条。本次治疗要达到什么目的？采用顺势疗法或对抗疗法？什么手术、什么药？谁做、在哪做？针对个人病情逐项落实。此时病人可能问到谁做得@#$&好？哪家医院做的@#$&多？能否介绍@#$&好的医院？医生一定要如实相告。如果病情需要，要认真转去并拜托关照。然而事实上信息时代，各院水平都互相公开，基本上无大差别。至少没有转出的必要。要诚恳向病家解释@#$&好不要转出。转出可能使双方考虑的计划不连贯，有些检查或需重做。出现缺陷，两院都有借口。@#$&好是信任一方负责到底。

4、效果四良：医者称良、病家称良、社会称良、经济称良。

@#$&后医生要把此次治疗的预期后果告诉病家，这是病人@#$&关心的事。4P要求以上的4满意。门诊能治愈的病估计社会经济问题不大，但必须把治疗@#$&后的预期结果，明确肯定地讲给病人听，要求病人（或全权代表）重复讲述一遍，并核实认可，写入病历。病房病人要求医生和病人满意外还要社会不歧视，经济能承担。医生虽然也管不了很多。但是4个方面，你都帮他分析，替他计划省钱高效，使他感到医生是朋友。如能帮他找社会资助更好。成与不成，至少对病家也是安慰。作为一个医生的责任，多方呼吁奔走，替病人寻求医疗救助也是应做的工作。肯于常做，自然路子也就宽了。

      注：张金哲院士写

四四诀要求工作做细。但是目前的（大）医院医生工作太忙，除了技术操作外，几乎无时间再看病人。病人也以见不到医生，成为@#$&大的意见。特别是门诊，每小时6-10个病人都难保证。不能归罪于医院多看病人想赚钱。这里有个医院管理问题，因为确实存在医生的忙闲不均，有待解决。然而另一方面，医生的工作技术提高，也能有助于看病时间不足。接诊技术熟练，门诊电脑化，钻研使用“一分钟查体”、“三分钟口才”等简捷接诊技术，都是值得提倡的措施。